1- Com a Jornada da Mobilidade, o que acontece com o plano que eu tenho hoje?
R: Não se preocupe, o lançamento dos novos planos não irá alterar o plano atual que você já contratou. Você continuará utilizando todos os recursos que foi contratado.
2- Dentre todos planos que foram lançados, qual oferece tudo que eu tenho hoje?
R: O plano Management ou Pro, depende dos recursos que você utiliza. Consulte o responsável da sua conta para entender melhor.
3- Sou obrigado a migrar ou me adequar a algum plano que foi lançado?
R: Teremos um prazo de 1 ano, a partir do dia do lançamento (23 de Outubro de 2023) para fazer a migração para o plano da sua preferência, para que você tenha conhecimento sobre quais são todos esses planos e o que cada um engloba iremos disponibilizar materiais para que você identifique qual plano atende suas necessidade atuais.
4- Gostaria de um recurso que não tenho e está incluso em um dos planos, preciso pagar o valor total do plano para me adequar?
R: Sim, a Jornada da Mobilidade foi desenhada com as devidas funcionalidades em cada plano, caso não tenha opção Add-on da funcionalidade que você quer, será preciso alterar o plano para usufruir da funcionalidade.
5- Quem será o time responsável pela migração ou atualização do meu plano?
R: O time de Sucesso do Cliente, com o responsável da sua conta, estaremos prontos para tirar todas suas dúvidas.
6- Tenho plano anual, como faço para alterar meu plano?
R: Dessa maneira, é necessário esperar o prazo do seu contrato finalizar.
7 - Posso assinar mais de um plano?
R: Sim, no entanto, em ambientes separados. Cada plano conta com um ambiente específico, mas você pode escolher que parte dos seus dispositivos esteja em um plano e outra parte em outro. Por exemplo, alguns dispositivos no plano Inventory e outros no plano mais avançado, que chamamos de Pro.
8- Caso eu escolha um plano, depois eu posso fazer downgrade/upgrade do plano se não me adaptar?
R: O prazo mínimo para permanecer em um plano é de 1 mês (se o seu contrato for mensal), após isso você pode alterar, tanto para um plano mais básico, quanto fazer um upgrade para um mais completo.
9- E quando tiver funcionalidades novas, estarão inclusas no meu plano? Como irá funcionar?
R: Se a funcionalidade estiver dentro do plano que você está, será automaticamente implementada e você conseguirá usar. Se a funcionalidade for específica de algum plano que você não está, precisaremos fazer a migração para outro plano ou analisar se essa funcionalidade possui opção Add-on com o seu plano atual.
10- Meu atendimento e canais vão ser alterados conforme o plano?
R: Não, não haverá alterações!
Qualquer dúvida entre em contato conosco e compartilhe suas experiências.
Sua opinião é muito importante para nós. 😊