Pode ser contratado como Add-on nos planos Security e management |
A funcionalidade de Controle Remoto permite que administradores e analistas de TI acessem dispositivos Windows de forma remota com privilégios de administrador, semelhante a ferramentas como TeamViewer ou AnyDesk. Com ela, é possível realizar suportes e configurações avançadas no sistema de forma ágil, exigindo ou não a presença e o consentimento do usuário local.
Pré-requisitos
Windows 10 e Windows 11.
Versão Agente 1.8.19+
Casos de uso
Suporte técnico ágil para dispositivos remotos. Resolução de problemas cotidianos (como configuração de impressoras, softwares travados ou falhas de rede) de colaboradores que estão fora da matriz. A TI utiliza o acesso padrão (com consentimento) para guiar o usuário de forma transparente e resolver a requisição.
Manutenção preventiva silenciosa (Acesso não supervisionado). Execução de scripts via PowerShell, correções de registro e atualizações críticas fora do horário comercial. Como não exige o aceite na tela, a TI atua sem interromper a produtividade do colaborador.
Troubleshooting avançado e recuperação de máquinas. Intervenções a nível de sistema operacional (acesso ao Painel de Controle, gerenciador de tarefas avançado e tela de logon) para recuperar dispositivos que apresentam falhas críticas.
Gerenciamento de quiosques, PDVs e totens de autoatendimento. Reparo e reconfiguração de dispositivos Windows que operam de forma autônoma em pontos de venda ou painéis de publicidade, onde não há um usuário para interagir com o suporte.
Benefícios e impacto de negócio
Redução drástica de custos operacionais e logísticos. Elimina a necessidade de enviar técnicos presencialmente para filiais, lojas ou casas de colaboradores, reduzindo despesas com deslocamento e acelerando drasticamente o Tempo Médio de Resolução (MTTR) dos chamados.
Economia com licenciamento de terceiros. Ao utilizar o Controle Remoto nativo da Pulsus, a empresa pode cortar custos com licenças adicionais de outras ferramentas de acesso remoto do mercado (como TeamViewer e AnyDesk), centralizando a gestão e o suporte em uma única plataforma.
Aumento direto na produtividade do colaborador. Máquinas inoperantes representam perda de faturamento. O suporte remoto e imediato recoloca o usuário final em atividade rapidamente, minimizando o impacto negativo de downtime na operação.
Benefícios e impacto de negócio
A funcionalidade é acessada diretamente pelo painel de gerenciamento, permitindo duas modalidades de conexão dependendo da sua necessidade no momento.
Passo a passo sobre como configurar e usar a funcionalidade:
Acesse a plataforma Pulsus Web.
No menu principal, vá até a aba Dispositivos.
Encontre e selecione o dispositivo Windows que você deseja acessar.
Na página Detalhe do dispositivo, localize e clique no ícone de “Acesso remoto”.
Ao clicar no ícone, selecione o modelo de conexão:
Acesso padrão: Inicia o acesso com a necessidade de consentimento do usuário local (ideal para suporte guiado com o colaborador em frente à máquina).
Uso sem consentimento: Acessa o dispositivo diretamente, sem qualquer aprovação do usuário final (perfeito para manutenções de madrugada, equipamentos autônomos ou quando o usuário não está na mesa).