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Os logs são bem importantes para diagnosticarmos possíveis cenários de erros. Portanto, sempre que o dispositivo estiver em alguma situação incomum, recomendamos que eles sejam enviados. O ideal é que eles sejam gerados logo após o cenário problmático encontrado.
Para gerar logs no Pulsus é bem simples:
No dispositivo, abra o app do Pulsus e pressione por alguns segundos o botão "Sincronizar".
Pronto, você receberá um retorno informando que os logs foram enviados.
Veja o exemplo abaixo:
Depois disso, é só abrir o chamado informando o ID que você usou para gerar os logs e nos explicar com detalhes o cenário enfrentado.