Puede ser contratado como Add-on en los planes Security y Management.
La funcionalidad de Control Remoto permite que administradores y analistas de TI accedan a dispositivos Windows de forma remota con privilegios de administrador, de manera similar a herramientas como TeamViewer o AnyDesk. Con ella, es posible realizar soporte y configuraciones avanzadas en el sistema de forma ágil, requiriendo o no la presencia y el consentimiento del usuario local.
Requisitos previos
Windows 10 y Windows 11.
Versión del Agente 1.8.19+
Casos de uso
Soporte técnico ágil para dispositivos remotos: Resolución de problemas cotidianos (como configuración de impresoras, software bloqueado o fallas de red) de colaboradores que se encuentran fuera de la sede central. El equipo de TI utiliza el acceso estándar (con consentimiento) para guiar al usuario de forma transparente y resolver la solicitud.
Mantenimiento preventivo silencioso (Acceso no supervisado): Ejecución de scripts a través de PowerShell, correcciones de registro y actualizaciones críticas fuera del horario comercial. Como no exige la aceptación en pantalla, el equipo de TI actúa sin interrumpir la productividad del colaborador.
Resolución de problemas avanzada (Troubleshooting) y recuperación de máquinas: Intervenciones a nivel del sistema operativo (acceso al Panel de control, administrador de tareas avanzado y pantalla de inicio de sesión) para recuperar dispositivos que presentan fallas críticas.
Gestión de quioscos, puntos de venta (POS) y tótems de autoservicio: Reparación y reconfiguración de dispositivos Windows que operan de forma autónoma en puntos de venta o paneles de publicidad, donde no hay un usuario para interactuar con el soporte.
Beneficios e impacto en el negocio
Reducción drástica de costos operativos y logísticos: Elimina la necesidad de enviar técnicos presencialmente a sucursales, tiendas o casas de colaboradores, reduciendo los gastos de desplazamiento y acelerando drásticamente el Tiempo Medio de Resolución (MTTR) de los tickets de soporte.
Ahorro en licencias de terceros: Al utilizar el Control Remoto nativo de Pulsus, la empresa puede reducir los costos de licencias adicionales de otras herramientas de acceso remoto del mercado (como TeamViewer y AnyDesk), centralizando la gestión y el soporte en una sola plataforma.
Aumento directo en la productividad del colaborador: Las máquinas inoperativas representan una pérdida de ingresos. El soporte remoto e inmediato devuelve al usuario final a su actividad rápidamente, minimizando el impacto negativo del tiempo de inactividad (downtime) en la operación.
Cómo utilizar la funcionalidad
Accede a la plataforma Pulsus Web.
En la esquina superior derecha de la pantalla, haz clic en el menú.
Selecciona "Configuraciones avanzadas".
Activa la opción "Permitir control remoto sin consentimiento del usuario".
Se accede a la funcionalidad directamente desde el panel de gestión, lo que permite dos modos de conexión dependiendo de su necesidad en el momento.
Paso a paso sobre cómo configurar y usar la funcionalidad:
Acceda a la plataforma Pulsus Web.
En el menú principal, vaya a la pestaña Dispositivos.
Encuentre y seleccione el dispositivo Windows al que desea acceder.
En la página de Detalles del dispositivo, localice y haga clic en el icono de "Acceso remoto".
Al hacer clic en el icono, seleccione el modelo de conexión:
Acceso estándar: Inicia el acceso requiriendo el consentimiento del usuario local (ideal para soporte guiado con el colaborador frente a la máquina).
Uso sin consentimiento: Accede al dispositivo directamente, sin ninguna aprobación del usuario final (perfecto para mantenimientos de madrugada, equipos autónomos o cuando el usuario no está en su escritorio).
