Puede ser contratado como Add-on en los planes Security y Management.
La funcionalidad de Control Remoto permite que administradores y analistas de TI accedan a dispositivos Windows de forma remota con privilegios de administrador, de manera similar a herramientas como TeamViewer o AnyDesk. Con ella, es posible realizar soporte y configuraciones avanzadas en el sistema de forma ágil, requiriendo o no la presencia y el consentimiento del usuario local.
Requisitos previos
Windows 10 y Windows 11.
Versión del Agente 1.8.19+
Casos de uso
Soporte técnico ágil para dispositivos remotos: Resolución de problemas cotidianos (como configuración de impresoras, software bloqueado o fallas de red) de colaboradores que se encuentran fuera de la sede central. El equipo de TI utiliza el acceso estándar (con consentimiento) para guiar al usuario de forma transparente y resolver la solicitud.
Mantenimiento preventivo silencioso (Acceso no supervisado): Ejecución de scripts a través de PowerShell, correcciones de registro y actualizaciones críticas fuera del horario comercial. Como no exige la aceptación en pantalla, el equipo de TI actúa sin interrumpir la productividad del colaborador.
Resolución de problemas avanzada (Troubleshooting) y recuperación de máquinas: Intervenciones a nivel del sistema operativo (acceso al Panel de control, administrador de tareas avanzado y pantalla de inicio de sesión) para recuperar dispositivos que presentan fallas críticas.
Gestión de quioscos, puntos de venta (POS) y tótems de autoservicio: Reparación y reconfiguración de dispositivos Windows que operan de forma autónoma en puntos de venta o paneles de publicidad, donde no hay un usuario para interactuar con el soporte.
Beneficios e impacto en el negocio
Reducción drástica de costos operativos y logísticos: Elimina la necesidad de enviar técnicos presencialmente a sucursales, tiendas o casas de colaboradores, reduciendo los gastos de desplazamiento y acelerando drásticamente el Tiempo Medio de Resolución (MTTR) de los tickets de soporte.
Ahorro en licencias de terceros: Al utilizar el Control Remoto nativo de Pulsus, la empresa puede reducir los costos de licencias adicionales de otras herramientas de acceso remoto del mercado (como TeamViewer y AnyDesk), centralizando la gestión y el soporte en una sola plataforma.
Aumento directo en la productividad del colaborador: Las máquinas inoperativas representan una pérdida de ingresos. El soporte remoto e inmediato devuelve al usuario final a su actividad rápidamente, minimizando el impacto negativo del tiempo de inactividad (downtime) en la operación.
Cómo utilizar la funcionalidad
Se accede a la funcionalidad directamente desde el panel de gestión, lo que permite dos modos de conexión dependiendo de su necesidad en el momento.
Paso a paso sobre cómo configurar y usar la funcionalidad:
Acceda a la plataforma Pulsus Web.
En el menú principal, vaya a la pestaña Dispositivos.
Encuentre y seleccione el dispositivo Windows al que desea acceder.
En la página de Detalles del dispositivo, localice y haga clic en el icono de "Acceso remoto".
Al hacer clic en el icono, seleccione el modelo de conexión:
Acceso estándar: Inicia el acceso requiriendo el consentimiento del usuario local (ideal para soporte guiado con el colaborador frente a la máquina).
Uso sin consentimiento: Accede al dispositivo directamente, sin ninguna aprobación del usuario final (perfecto para mantenimientos de madrugada, equipos autónomos o cuando el usuario no está en su escritorio).