1- Con la Jornada de Movilidad, ¿qué sucede con el plan que tengo actualmente?
R: No se preocupe, el lanzamiento de los nuevos planes no afectará el plan actual que ya ha contratado. Continuará utilizando todos los recursos que ha adquirido.
2- De todos los planes lanzados, ¿cuál ofrece todo lo que tengo hoy?
R: El plan de Gestión (Management) o Pro, dependiendo de los recursos que utilice. Consulte con el responsable de su cuenta para obtener más información.
3- ¿Estoy obligado a migrar o ajustarme a algún plan lanzado?
R: Tendrá un plazo de 1 año a partir del día del lanzamiento (23 de octubre de 2023) para realizar la migración al plan de su elección. Proporcionaremos materiales para que pueda identificar qué plan satisface sus necesidades actuales.
4- Si quiero un recurso que no tengo y está incluido en uno de los planes, ¿necesito pagar el valor total del plan para ajustarme?
R: Sí, la Jornada de Movilidad fue diseñada con las funciones adecuadas en cada plan. Si no hay una opción de complemento (Add-on) para la funcionalidad que desea, deberá cambiar al plan correspondiente para disfrutar de esa función.
5- ¿Quién será el equipo responsable de la migración o actualización de mi plan?
R: El equipo de Éxito del Cliente, con el responsable de su cuenta, estará listo para responder todas sus preguntas.
6- Tengo un plan anual, ¿cómo hago para cambiar mi plan?
R: En ese caso, es necesario esperar a que el plazo de su contrato finalice.
7- ¿Puedo suscribirme a más de un plan?
R: Sí, sin embargo, en entornos separados. Cada plan tiene su entorno específico, pero puede elegir que algunos de sus dispositivos estén en un plan y otros en otro. Por ejemplo, algunos dispositivos en el plan de Inventario y otros en el plan más avanzado, que llamamos Pro.
8- Si elijo un plan, ¿puedo cambiar a un plan superior o inferior si no me adapto?
R: El plazo mínimo para permanecer en un plan es de 1 mes (si su contrato es mensual), después de eso puede cambiar, ya sea a un plan más básico o hacer una mejora a uno más completo.
9- ¿Y cuando haya nuevas funcionalidades, estarán incluidas en mi plan? ¿Cómo funcionará?
R: Si la funcionalidad está dentro del plan que tiene, se implementará automáticamente y podrá utilizarla. Si la funcionalidad es específica de algún plan que no tiene, deberemos realizar la migración a otro plan o analizar si esa funcionalidad tiene una opción de complemento con su plan actual.
10- ¿Mis canales de atención y soporte cambiarán según el plan?
R: No, ¡no habrá cambios!
Cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y compartir sus experiencias. Su opinión es muy importante para nosotros. 😊